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 ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS

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Stiven
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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 16 Mar - 13:30

À PART BLOCTEL, QUELLES SONT LES AUTRES SOLUTIONS POUR LIMITER LE DÉMARCHAGE PAR TÉLÉPHONE ?

Vous pouvez demander à votre opérateur que vos ­coordonnées ne figurent pas dans les annuaires ou que celles-ci ne soient pas utilisées à des fins commerciales. Par ailleurs, le fait de répondre à un démarcheur que le titulaire de la ligne est décédé ou que vous êtes locataire peut, dans certains cas, vous éviter d’être recontacté. Enfin, Free et SFR proposent chacun une option gratuite de filtrage des appels non sollicités (efficacité non garantie).
 

LE NUMÉRO QUI S’AFFICHE IDENTIFIE-T-IL VRAIMENT LA SOCIÉTÉ QUI M’APPELLE ?

Depuis la loi Hamon de 2014, les sociétés pratiquant le démarchage téléphonique n’ont plus le droit de passer des appels en numéro masqué. Si la plupart se soumettent à cette obligation, d’autres parviennent à afficher sur le téléphone du destinataire un autre numéro que le leur, afin de ne pas être identifiées ou de cacher le fait qu’elles appellent de l’étranger. Bien qu’illégale, cette technique, appelée « spoofing », est assez répandue et facile à mettre en œuvre.
 

POURQUOI, ALORS QUE MON TÉLÉPHONE A SONNÉ, PERSONNE NE RÉPOND LORSQUE JE DÉCROCHE ?

Afin de limiter au maximum les pertes de temps, des sociétés de télémarketing ont recours à des systèmes de gestion des appels qui se chargent de composer automatiquement le numéro du destinataire avant qu’un téléopérateur ne soit disponible. Il peut arriver qu’aucun conseiller ne soit en mesure de prendre l’appel au moment où le destinataire décroche. Ce dernier se retrouve alors sans personne au bout du fil.
 

J’AI SOUSCRIT UNE OFFRE À LA SUITE D’UN DÉMARCHAGE PAR TÉLÉPHONE. À PARTIR DE QUEL MOMENT SUIS-JE ENGAGÉ ?

Le professionnel est tenu de vous faire parvenir une confirmation écrite de l’offre reprenant un certain nombre d’informations telles que son identité et ses coordonnées, le détail de l’offre, les tarifs, l’existence d’un droit de rétractation, la juridiction compétente en cas de conflit, etc. Vous ne serez engagé qu’après avoir signé et renvoyé l’offre ou donné votre consentement par voie électronique.
 

APRÈS M’AVOIR DÉMARCHÉ PAR TÉLÉPHONE, UN COMMERCIAL EST VENU CHEZ MOI ET M’A VENDU DES FENÊTRES. PUIS-JE ME RÉTRACTER ?

Vous disposez de 14 jours pour renoncer à votre achat sans qu’aucuns frais ne puissent vous être facturés. Le vendeur est d’ailleurs tenu de vous remettre un bon de rétractation au moment de la signature. En outre, il ne peut encaisser aucun paiement pendant 7 jours. En cas d’abus de faiblesse, l’entreprise est passible d’une amende de 375 000 €.

TOUT SUR LE DÉMARCHAGE


  • Le service Bloctel en pratique
  • Lettre type pour se rétracter suite à une vente hors établissement (démarchage à domicile)
  • Les règles en vigueur pour éviter les litiges liés au démarchage à domicile
  • Infographie Vous et le démarchage
  • Caméra cachée dans une société de démarchage téléphonique
  • Notre enquête sur le démarchage (janvier 2017)



Cyril Brosset

cbrosset@quechoisir.org

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Ven 24 Mar - 21:15

Sécurité des capsules de lessive Leader Price
 

L’UFC-Que Choisir exige leur rappel !


Publié le : 21/03/201


Alarmée lors d’un de ses tests en laboratoire par la non-conformité criante des capsules de doses solubles de Leader Price aux normes européennes de sécurité, destinées à protéger les jeunes enfants, l’UFC-Que Choisir, face à la faiblesse de la réaction de l’enseigne, exige le retrait et le rappel immédiat de ces capsules de lessive et saisit la Répression des fraudes (DGCCRF) pour qu’une action de grande ampleur soit lancée sur ce marché en pleine croissance.
 

En 2014, les centres antipoison et de toxicovigilance tiraient la sonnette d’alarme quant au nombre croissant d’accidents causés par les dosettes de lessive liquide qui attirent les enfants en bas âge en raison de leur forme et de leur couleur. La réglementation européenne (règlement n° 1297/2014) a donc imposé des normes supplémentaires de protection, et notamment le fait que les écodoses doivent résister « à une compression mécanique d'au moins 300 N dans des conditions d'essai normales ». Or, à l’occasion de son dernier test sur les lessives, dont la mise à jour sera prochainement disponible en ligne, l’UFC-Que Choisir a constaté que les doses solubles de Leader Price échouaient cruellement sur ce critère.
Lors d’une première salve de test, 7 capsules Leader Price sur 24 ont rompu à des compressions inférieures à 300 N (1). Répété sur un second lot acheté deux mois plus tard, le test a abouti à l’échec sur ce même critère de 11 produits sur 24 (2) ! Le département des Essais comparatifs de l’UFC-Que Choisir a immédiatement contacté le service qualité de Franprix-Leader Price. Si la filiale du groupe Casino nous a indiqué avoir suspendu la commercialisation de ce produit suite à notre alerte, elle n’a pas souhaité procéder à un rappel, arguant respecter les autres critères de sécurité du règlement européen. Face à la gravité du défaut de sécurité, la faiblesse de la réponse est inacceptable. Faut-il rappeler que, dans ce genre de situation, l’article L. 423-2 du code de la consommation impose au producteur « d'engager les actions nécessaires pour maîtriser ces risques, y compris le retrait du marché, la mise en garde adéquate et efficace des consommateurs ainsi que le rappel auprès des consommateurs des produits mis sur le marché » ?
Plus généralement, alors que le marché des capsules de lessive est en plein essor (+5,1 % en 2016), le cas Leader Price ne doit pas être l’arbre qui cache la forêt et invite à ce que les contrôles soient renforcés.
Décidée à garantir la sécurité des consommateurs, particulièrement celle des plus jeunes, l’UFC-Que Choisir exige immédiatement, au-delà du retrait, des mesures significatives de rappel des capsules de Leader Price. L’association saisit donc la DGCCRF sur ce dossier en lui demandant par ailleurs de diligenter sans délai un contrôle du marché des capsules de lessive pour vérifier leur parfaite conformité à la réglementation européenne.

NOTES

(1) Les produits (code-barres 3263854044140, lot L-X6169B 21:20) ont échoué à des compressions de 164 N, 248 N, 285 N, 131 N, 72 N, 287 N et 225 N.
(2) Les produits (code-barres 3263854044140, lot L-X6298D 09:29) ont échoué à des compressions de 182 N, 191 N, 264 N, 218 N, 211 N, 242 N, 120 N, 178 N, 155 N, 102 N et 193 N.



admin

Je n'étais pas contente avec de telle produit qui colle au vêtement et impossible de l’effacer.. Quelle perte..

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Ven 24 Mar - 21:36

Réseaux sociaux
 

Facebook, Twitter et Google+ ont un mois pour faire le ménage


Publié le : 22/03/2017 


admin  EST BIEN D ACCORDS...


L’Union européenne vient d’accorder un délai d’un mois à Facebook, Twitter et Google+ afin que ces trois réseaux sociaux proposent des mesures concrètes dans deux domaines : la lutte contre la fraude et les escroqueries qui pullulent sur leurs pages, et la modification des clauses abusives qui polluent leurs conditions d’utilisation.




Les discussions vont bon train, mais l’Union européenne (UE) attend désormais des actes. Après avoir adressé un courrier à Facebook, Twitter et Google+ au mois de novembre 2016, puis avoir rencontré les trois réseaux sociaux il y a quelques jours, l’Union européenne les somme désormais de proposer des mesures concrètes sur les deux sujets qui la préoccupent : les arnaques présentes en masse sur leurs pages et les clauses abusives qui polluent leurs conditions d’utilisation. L’Europe leur accorde un délai d’un mois. Elle jugera alors si leurs propositions sont satisfaisantes, faute de quoi elle pourrait, « en dernier recours », appliquer des sanctions.

LUTTER CONTRE LES ESCROQUERIES


Non, vous n’avez pas gagné un iPhone à 1 €. Et non, ce n’est pas un de vos amis qui vous demande d’appeler un numéro en 0899 pour l’aider à débloquer son téléphone. Le plus souvent, ce type d’arnaque cache des pièges à l’abonnement, des paiements indus ou même de fausses promotions. Ne vous laissez pas berner, vous y laisserez des plumes à coup sûr ! Parce qu’ils sont très populaires, les réseaux sociaux constituent désormais un terrain de jeu idéal pour les escrocs. Les autorités européennes de protection des consommateurs (la DGCCRF en France), réunies au sein de la CPC (Consumer Protection Cooperation), affirment recevoir de plus en plus de plaintes. L’UE demande donc aux réseaux sociaux de créer une adresse e-mail de contact direct à disposition de la DGCCRF et de ses homologues européens pour faciliter le signalement de ces pratiques. Difficile d’imaginer un refus de Facebook, Twitter et Google+ sur une si simple requête, d’autant que le droit européen les y contraint (art. 5 de la directive E-commerce 2000/31/CE).

STOP AUX CLAUSES ILLICITES


Facebook, Twitter et Google+ vont également devoir se plier à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs. Les réseaux enfreignent en effet sur plusieurs points la directive sur les clauses abusives dans les contrats (93/13/CEE). Concrètement, ils vont devoir modifier leurs conditions d’utilisation de sorte qu’elles ne privent pas les consommateurs de leur droit de saisir la justice dans leur État membre de résidence. Par ailleurs, ces conditions ne pourront plus limiter ou exclure totalement la responsabilité des réseaux sociaux en ce qui concerne l’exécution du service, ni être modifiées sans information claire aux consommateurs (et ouvrant droit à annulation du contrat). L’UFC-Que Choisir milite depuis des années pour une clarification des conditions générales d’utilisation des réseaux sociaux. Une procédure judiciaire est en cours depuis mars 2014. Puisse cette nouvelle mise en demeure de l’Union européenne accélérer la modification de ces textes illisibles. Réponse dans un mois.


Camille Gruhier

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Ven 24 Mar - 21:42

VOILA DEPUIS PAS MAL DE TEMPS QU'ON SE REND BIEN COMPTE  DÉSORDRE QUI CIRCULE.. A SE DEMANDE QUI EST ESCROCS ET QUI EST UN BON SERVITEURS...

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 6 Avr - 17:30

IL FAUT SAVOIR QU'ON EST EN SECOURISTE SUR LE NET , MAIS COMMENT? DE TOUTE FAÇONS , IL AURA TOUJOURS MAL DE CE CONTE LA.

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Ven 7 Avr - 21:24

Dépannage à domicile
 

Les limites du nouvel arrêté


Publié le : 01/04/2017 
C’est aujourd’hui qu’entre en vigueur l’arrêté du 24 janvier 2017 « relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien » fournies au domicile du consommateur. Mais il n’est pas certain qu’il réussisse à faire disparaître les arnaques, fréquentes dans le secteur du dépannage à domicile…




Les dépannages et autres travaux effectués au domicile du consommateur sont désormais – du moins sur le papier – mieux encadrés. C’est aujourd’hui, 1er avril, qu’entre en vigueur l’arrêté du 24 janvier 2017. Il remplace l’arrêté du 2 mars 1990 qui s’appliquait jusque-là.

Le nouveau texte « relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison » vise à renforcer l’information du consommateur qui sollicite les entreprises travaillant dans ce secteur.

Elles doivent désormais afficher en magasin et sur leur site Internet (si elles en ont un) les taux horaires TTC de main-d’œuvre, les modalités de décompte du temps estimé, les prix TTC des différentes prestations forfaitaires proposées, les éventuels frais de déplacement, le caractère payant (et, dès lors, son coût) ou non du devis et, le cas échéant, toute autre condition de rémunération.

Une fois chez le client, les obligations liées au devis sont réaffirmées. Avant le début de toute intervention, l’entreprise est tenue d’en établir un, précis et fourni. Doit notamment y figurer « le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit [les pièces, ndlr] nécessaire à l’opération prévue ».

Une fois les travaux achevés, une facture est obligatoirement remise au consommateur si le coût est supérieur ou égal à 25 €. En dessous de ce seuil, cela peut n’être fait qu’à la demande du client.

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Ven 7 Avr - 21:25

L’HABILITÉ ET LA FORCE DE PERSUASION DES DÉPANNEURS

Cette nouvelle réglementation permettra-t-elle de faire cesser les abus, nombreux dans le cadre d’un dépannage à domicile, comme l’attestent les plaintes qui parviennent régulièrement à Que Choisir ? Lorsque le consommateur est confronté à un problème de serrure (fonctionnement défectueux, porte claquée avec les clés laissées à l’intérieur…), de plomberie (fuite d’eau, évier bouché…) ou d’électricité (alimentation coupée, court-circuit…), il se trouve souvent en situation d’urgence réelle ou supposée. Au point, parfois, d’en perdre toute lucidité.
Avec une certaine habilité et une bonne force de persuasion, certains dépanneurs à domicile peuvent alors effectuer des travaux inutiles à des tarifs prohibitifs (installation d’une nouvelle chasse d’eau alors qu’il suffisait simplement de changer un joint, serrure détruite alors que la porte pouvait être ouverte avec une radio ou une carte bancaire…). Et lorsque le particulier se rend compte qu’il s’est fait avoir (encore faut-il qu’il en ait conscience), il est souvent trop tard. L’intervenant est parti avec le chèque… qu’il a ensuite vite déposé sur son compte !
Rapporter la preuve d’un tel abus n’est pas simple. Ainsi, il est fréquent qu’un réparateur fasse signer le devis au consommateur une fois les travaux terminés, en même temps qu’il lui remet la note à payer. Ni vu, ni connu, les apparences de la légalité sont respectées. À moins de mettre un policier derrière tout dépanneur, de telles dérives (comme d’autres) devraient continuer de parasiter le secteur du dépannage à domicile en dépit de ces nouvelles règles légales. En résumé, l’UFC-Que Choisir estime que les « arnaqueurs » les contourneront, comme ils l’ont fait avec les précédentes !

QUELQUES CONSEILS

Face à une serrure bloquée en pleine nuit ou à une fuite d’eau survenue un dimanche, on conseillera au consommateur de surtout garder son sang-froid ! Plutôt que de composer le numéro de téléphone figurant sur la petite carte glissée par un dépanneur dans la boîte aux lettres, il est préférable d’attendre les heures d’ouverture d’un artisan de quartier ayant pignon sur rue… et de bonne réputation. Et, en attendant, d’aller dormir à l’hôtel ou de couper l’eau, quitte à faire l’impasse sur sa douche quotidienne. Au bout du compte, le calcul sera probablement payant.
Si, malgré tout, un dépanneur a été appelé, il convient de le cadrer le plus possible, d’exiger des explications et, bien évidemment, un devis avant qu’il ne touche à quoi que ce soit !

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Ven 7 Avr - 21:26

Dépannage à domicile
 

Toujours autant d’escrocs


Publié le : 02/10/2016 
La secrétaire d’État à la consommation Martine Pinville a lancé la nouvelle campagne nationale de la DGCCRF « Faites-vous dépanner, pas arnaquer » pour informer et prévenir les consommateurs. C’est une très bonne initiative mais aussi un aveu d’impuissance.




Publicités trompeuses, pratiques commerciales agressives, montants prohibitifs facturés à coup sûr, les méthodes crapuleuses des réseaux de dépanneurs à domicile sont connues et Que Choisir les dénonce régulièrement, pourtant ils continuent à sévir et à engranger des fortunes mal acquises.

C’est que face à une porte d’entrée malencontreusement claquée ou à des clés perdues, à des WC bouchés ou à un dégorgement d’eaux usées à son domicile, tout individu normalement constitué perd facilement son sang-froid. Il devient alors pour un moment la proie rêvée des professionnels du dépannage d’urgence, l’arnaque touche tous les milieux, toutes les classes d’âge.

Que Choisir a enquêté, décrypté les pratiques frauduleuses, donné les solutions pour échapper aux profiteurs, indiqué les tarifs acceptables pour une intervention, listé des réseaux d’entreprises à fuir. Cette nouvelle campagne nationale de la DGCCRF fournit elle aussi des conseils pratiques précieux, et elle a l’immense mérite de toucher l’ensemble de la population.

Mais de la part des pouvoirs publics, Que Choisir aurait aimé plus. Mettre en garde c’est bien, traquer les réseaux de dépannage sans relâche et surtout les empêcher de continuer à arnaquer les ménages ce serait encore mieux. Or si les DDPP, les services départementaux de la DGCCRF, enquêtent, dressent des procès-verbaux puis les transmettent aux tribunaux, les réseaux continuent à arnaquer durant toute cette procédure, puis une fois condamnés ils se reconstituent sous d’autres noms. C’est une course sans fin avec un éternel perdant, le consommateur. Les appeler à la vigilance ne suffira pas à régler le problème des arnaques du dépannage à domicile.

LES RÈGLES INCONTOURNABLES POUR SE PROTÉGER


  • Jeter tous les cartons publicitaires ou soi-disant « officiels » trouvés dans sa boîte aux lettres.
  • Éviter d’aller sur Internet pour chercher un pro du dépannage. En tapant dépannage, serrurier ou plombier, on tombe rarement sur les professionnels honnêtes.
  • Entrer les coordonnées de son plombier et d’un vrai serrurier compétent dans son téléphone portable pour savoir qui appeler en cas de catastrophe.
  • Passer la nuit chez des proches ou à l’hôtel plutôt qu’appeler un serrurier au hasard.
  • Fermer le robinet d’arrivée d’eau de son logement si son plombier n’est pas disponible aussitôt au lieu de faire intervenir n’importe qui.

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Sam 8 Avr - 14:33

Homologation des véhicules

Réforme en demi-teinte en Europe et enlisement en France

Publié le : 04/04/2017
Alors que le Parlement européen a adopté aujourd’hui un texte fondamental réformant les règles d’homologation des véhicules dans l’Union européenne, l’UFC-Que Choisir, le Réseau Action Climat et France Nature Environnement regrettent que les législateurs européens ne soient pas allés au bout de la réforme et aient rejeté la création d’une véritable agence européenne de surveillance du marché. Nos associations attendent des États, dont la France, de tirer pleinement les enseignements du scandale du dieselgate.




Un cadre réglementaire défaillant : Pour rappel, début septembre 2015, le groupe Volkswagen a reconnu aux États-Unis avoir équipé certains de ses moteurs diesel d’un logiciel truqué capable de reconnaître le passage du test et de modifier le comportement du moteur. Si les consommateurs américains ont été indemnisés, en Europe, le groupe Volkswagen a refusé jusqu’à présent toute compensation pour les consommateurs affectés, alors même que certains de ses véhicules dépassent de loin les normes européennes en matière d’oxyde d’azote (NOx). Le constructeur s’est appuyé sur les lacunes de la réglementation européenne et le flou entourant l’usage d’un « dispositif d’invalidation » lors des tests.

Par ailleurs, les tests effectués par la Commission technique indépendante mise en place par la Ministre de l’écologie et de l’environnement en juillet 2016 (dite Commission « Royal »), ont démontré les écarts d’autres constructeurs avec la norme européenne en conditions réelles, mettant en évidence le besoin d’une réforme structurelle du système de test. Les défaillances de celui-ci ont également un impact sur les changements climatiques, les émissions de CO2 des véhicules étant en moyenne 42% supérieures en conditions réelles par rapport aux émissions affichées1.

Dans ce contexte, nos trois associations ont appelé dès le départ à une réforme la plus ambitieuse possible de la législation concernant les règles d'homologation des véhicules.

Au niveau européen, des avancées indéniables, mais un manque d’ambition : Le texte adopté aujourd’hui contribuera nécessairement à une amélioration du système existant : inclusion d’objectifs annuels quantifiables (20%) de surveillance du marché par les autorités nationales; renforcement de l’indépendance des services techniques par rapport aux constructeurs ; audits européens ; mise en place d’un Forum avec des observateurs tiers. Nos associations regrettent cependant que les eurodéputés ne se soient pas saisis de cette opportunité pour établir une Agence Européenne de Surveillance des Véhicules, seule à même de garantir une approche harmonisée des essais et de la surveillance du marché.

Au niveau français, une situation qui patine – les membres de la Commission « Royal » attendent une date de convocation qui tarde à arriver plus les élections présidentielles se rapprochent, ainsi que la publication des investigations approfondies. Nos associations appellent à un engagement fort en vue du maintien de cette commission qui doit être dotée de moyens financiers à la hauteur de l’enjeu pour les consommateurs, la santé publique et l’environnement que représentent les émissions polluantes au NOx ou au dioxyde de carbone (CO2).

Maintenant que le parlement européen a pris position, la balle est dans le camp des États membres. Dans ce contexte, et alors même que le laxisme des autorités et les potentiels conflits d’intérêts entre États-membres, constructeurs automobiles et services d’essais privés ont été mis en évidence par l’enquête sur la mesure des émissions dans le secteur de l’automobile, l’UFC-Que Choisir, France Nature Environnement et le Réseau Action Climat demandent :

- aux États membres dont la France, d’abonder dans le sens d’un renforcement de la surveillance du marché automobile et d’adopter rapidement les nouvelles règles d’homologation européennes qui doivent aboutir à la création d’une agence européenne ;

- un appel clair et non équivoque des décideurs français et européens à des sanctions contre les constructeurs fraudeurs et à une compensation des consommateurs lésés ;

- la pérennisation de la Commission technique indépendante au niveau français, essentielle pour lutter contre les tricheries en matière d’émissions.

NOTES


 

1https://www.transportenvironment.org/publications/mind-gap-2016-report

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 13 Avr - 17:15

Compagnies aériennes
 

Rappel de vos droits en cas de surbooking


Publié le : 12/04/2017 
Le passager d’un vol de la compagnie United Airlines, aux États-Unis, a été violemment expulsé d’un vol après avoir été tiré au sort, suite à un surbooking. Si la pratique du surbooking, ou surréservation, est courante dans l’aérien, le droit européen ouvre le droit à des indemnités pour le voyageur lésé, contrairement au droit international, moins protecteur.


La vidéo a rapidement fait le tour du Net : dimanche 9 avril, le passager d’un vol United Airlines ralliant Chicago à Louisville a été violemment expulsé de l’appareil par des agents de sécurité (1). La compagnie a confirmé que l’avion était surbooké : ayant besoin de quatre places pour acheminer jusqu’à Louisville quatre membres d’équipage, elle a demandé à des passagers de se porter volontaires pour laisser leur siège et repartir le lendemain. La compagnie a d’abord proposé, avant l’embarquement, 400 dollars de compensation, sans trouver de volontaires. L’embarquement terminé, elle a augmenté son offre à 800 dollars, toujours sans succès. Quatre passagers ont donc été tirés au sort par ordinateur. Trois d’entre eux ont obtempéré sans problème mais le quatrième, qui se disait médecin avec des patients à voir le lendemain, a refusé. La compagnie a alors expulsé l’homme, manu militari. Suite à la polémique, l’agent de sécurité ayant violenté l’homme a été mis à pied. Un porte-parole du département de l’aviation de Chicago a expliqué au magazine Time que « l’incident sur le vol United 3411 ne correspond pas à nos procédures habituelles et les actions de cet agent de sécurité ne sont évidemment pas tolérées par nos services ».

Si plusieurs questions restent sans réponse (pourquoi la compagnie a-t-elle fait embarquer les passagers alors qu’elle se savait en surbooking ? Pourquoi ne pas simplement avoir augmenté la compensation jusqu’à trouver des volontaires ?), cet incident est l’occasion de rappeler les droits des passagers. Le surbooking est en effet une pratique courante dans l’aérien. La compagnie Easyjet, sur son site, explique ainsi clairement que « l’année dernière, près de trois millions de clients d’Easyjet ne se sont pas présentés à l’embarquement. […] Aussi, pour pouvoir maintenir nos prix bas pour tous nos clients, nous pourrons être amenés à vendre plus de sièges que de sièges disponibles pour un vol si nous savons que fort probablement certains passagers ne se présenteront pas. Nous basons cette estimation sur l’étude de l’historique de chaque vol et l’examen des antécédents. » 

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 13 Avr - 17:16

VOS DROITS EN CAS DE VOYAGE DANS L’UNION EUROPÉENNE

La Communauté européenne a adopté plusieurs règlements afin de protéger les consommateurs, notamment le règlement no 261/2004 du 11 février 2004. Il s’applique aux vols dits « européens », c’est-à-dire ceux qui décollent d’un aéroport situé en Union européenne (UE), quelle que soit la compagnie, ou ceux qui décollent vers l’UE à partir d’un État non membre, à condition que la compagnie aérienne soit européenne.
Lorsqu’un vol est en situation de surbooking, la compagnie est d’abord obligée de faire appel au volontariat. Si vous vous portez volontaire, vous avez le choix entre le remboursement de votre billet ou le réacheminement par la compagnie vers votre destination dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi négocier une indemnisation avec la compagnie aérienne et des prestations supplémentaires (repas en cas de longue attente, hôtel, etc.).
S’il n’y a pas de volontaire ou que leur nombre est insuffisant, la compagnie peut demander à des passagers de changer de vol. Généralement, elle choisit de refuser l’embarquement aux derniers passagers arrivant à la porte d’embarquement ou de tirer au sort les malheureux élus. Si cela vous arrive, vous pouvez choisir d’annuler votre voyage ou d’être réacheminé sur un autre vol, dans les mêmes conditions que si vous étiez volontaire. En plus de cela, la législation européenne oblige le transporteur à vous proposer des rafraîchissements et la possibilité de vous restaurer en attendant le prochain vol, voire un hébergement si l’attente est d’au moins une nuit. Deux appels téléphoniques doivent aussi vous êtes proposés.
Dans cette situation, l’indemnisation est aussi obligatoire et ne souffre aucune exception (les compagnies ne peuvent pas invoquer une « circonstance exceptionnelle »). Les montants d’indemnisation sont identiques à ceux du retard et de l’annulation :

  • 250 euros par passager pour les vols de moins de 1 500 km. Ce montant est rabaissé à 125 euros si vous êtes transféré sur un vol arrivant à destination avec moins de 2 heures de retard par rapport au vol initialement prévu. 

  • 400 euros par passager pour les trajets compris entre 1 500 et 3 500 kilomètres et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres (ce qui inclut les vols vers les DOM-TOM). Ce montant est rabaissé à 200 euros si vous êtes transféré sur un vol arrivant à destination avec moins de 3 heures de retard par rapport au vol initialement prévu. 

  • 600 euros par passager pour les vols de plus de 3 500 km. Montant ramené à 300 euros si vous arrivez à destination moins de 4 heures après l’heure prévue initialement.


La compagnie est tenue de vous indemniser en espèces ou par tout autre moyen de paiement (chèque, virement bancaire, etc.). Elle ne peut vous régler sous forme d’avoir ou de bon d’achat qu’avec votre accord écrit. Dans ce cas, négociez un petit extra !

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 13 Avr - 17:17

VOS DROITS LORS D’UN VOL EXTRACOMMUNAUTAIRE

Le cadre européen est plus protecteur que le droit international, qui ne fait aucunement référence au surbooking. Il faut donc se référer aux articles concernant les retards. La convention de Varsovie du 12 octobre 1929 et la convention de Montréal du 28 mai 1999 vous ouvrent droit à une indemnisation uniquement dans la mesure où vous pouvez prouver que vous avez subi un préjudice réel. La convention de Montréal limite cette responsabilité à la somme de 4 500 « droits de tirage spéciaux » (environ 4 500 euros) par passager. Préparez-vous donc à prouver et chiffrer votre préjudice. Ces droits sont par ailleurs cumulables avec l’indemnisation prévue par le droit européen.
Certains pays ont aussi leurs propres règles. Ainsi, aux États-Unis, la compensation prévue si vous arrivez entre 1 h et 2 h après l’horaire prévue équivaut à deux fois le prix du vol, dans la limite de 675 dollars. En cas d’attente plus longue, la compensation sera de quatre fois la valeur du billet, dans la limite de 1 300 dollars.

FAIRE VALOIR SES DROITS

Lors du refus d'embarquement, la compagnie aérienne doit obligatoirement vous remettre une notice écrite vous indiquant les modalités de demande de dédommagement. Vous devez ensuite adresser une réclamation (par lettre recommandée avec accusé de réception) à la compagnie, dont les coordonnées doivent figurer sur la notice qui vous a été remise.
En cas de refus de la compagnie de vous indemniser, il convient de se tourner vers la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), en joignant la copie de toutes les pièces du dossier, y compris la réponse de la compagnie aérienne.

INDEMNIT’AIR À LA RESCOUSSE

Le service Indemnit’Air de l’UFC-Que Choisir a été lancé dans le but d’aider les passagers aériens victimes de surbooking, de vol retardé ou d’avion annulé à obtenir simplement l’indemnisation qui leur est due conformément aux textes législatifs et à la jurisprudence européenne. L’inscription est totalement gratuite et permet de vérifier très rapidement si votre dossier est recevable ou non. S’il est recevable, vous percevez votre indemnité, commission pour frais d’organisation déduite, au plus tard dans les 30 jours suivant l’encaissement des fonds de la compagnie aérienne. 

NOTES

(1) Vidéo disponible sur de nombreux médias, dont : http://www.huffingtonpost.fr/2017/04/10/united-airlines-fait-du-surbooking-et-sort-de-force-un-passager_a_22034076/

Morgan Bourven

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 13 Avr - 17:20

Tablette Samsung Galaxy Tab S3

Premières impressions


Publié le : 13/04/2017 
Samsung commercialise depuis quelques jours sa nouvelle tablette tactile, la Galaxy Tab S3. Ce modèle haut de gamme de 9,7 pouces vendu 679 € concentre les nouveaux standards du marché : elle est livrée avec un stylet, capable de lire les vidéos en HDR (High Dynamic Range), équipée d’une connectique USB-C pour remplacer l’habituelle prise micro-USB. Un clavier est également disponible en option, ce qui suggère un usage professionnel, ou en tout cas tourné vers la création de contenus. Nous avons pris la tablette en main quelques jours et l’avons comparée aux principaux modèles du marché.




Malgré des ventes en baisse (-12 % selon IDC), les principaux fabricants de tablettes tactiles renouvellent leur gamme. Dans la foulée d’Apple, qui a récemment présenté un nouvel iPad, le coréen Samsung lance sa nouvelle tablette haut de gamme, la Galaxy Tab S3. Ce modèle remplace l’excellente Galaxy Tab S2, lancée en septembre 2015. La Tab S3 apporte plusieurs améliorations (processeur un peu plus rapide, batterie légèrement plus grande, capteur photo frontal de 13 Mpx contre 8 Mpx, Bluetooth 4.2 au lieu du 4.1), mais son prix est plus salé : alors que la Tab S2 coûtait 499 € au lancement, il faut cette fois débourser 679 €.

Nos tests en laboratoire, actuellement en cours (publication prévue dans les prochains jours) permettront de comparer les performances de ces deux tablettes. Mais déjà, quelques jours d’utilisation inspirent différents commentaires. D’abord, la Tab S3 est esthétiquement très réussie. Elle est fine (6 mm), son dos en verre est élégant et ses finitions impeccables. Ensuite, son stockage interne est insuffisant : elle n’offre que 32 Go. Heureusement qu’un port de carte mémoire permet d’y ajouter 256 Go (mais une carte mémoire de telle capacité coûte 150 € au bas mot). Enfin, difficile d’imaginer plus abouti que cette tablette : Samsung a équipé la Tab S3 des caractéristiques techniques les plus avancées aujourd’hui. La tablette affiche un bel écran Amoled 2048 x 1536 pixels, intègre tous les capteurs imaginables (accéléromètre, biométrique, gyroscopique), une puce GPS, un connecteur USB 3.1 Type-C. Elle peut lire les vidéos HDR (High Dynamic Range) et intègre quatre haut-parleurs conçus en partenariat avec un spécialiste du son (AKG). Voilà pour la fiche technique.

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 13 Avr - 17:21

Malgré des ventes en baisse (-12 % selon IDC), les principaux fabricants de tablettes tactiles renouvellent leur gamme. Dans la foulée d’Apple, qui a récemment présenté un nouvel iPad, le coréen Samsung lance sa nouvelle tablette haut de gamme, la Galaxy Tab S3. Ce modèle remplace l’excellente Galaxy Tab S2, lancée en septembre 2015. La Tab S3 apporte plusieurs améliorations (processeur un peu plus rapide, batterie légèrement plus grande, capteur photo frontal de 13 Mpx contre 8 Mpx, Bluetooth 4.2 au lieu du 4.1), mais son prix est plus salé : alors que la Tab S2 coûtait 499 € au lancement, il faut cette fois débourser 679 €.
Nos tests en laboratoire, actuellement en cours (publication prévue dans les prochains jours) permettront de comparer les performances de ces deux tablettes. Mais déjà, quelques jours d’utilisation inspirent différents commentaires. D’abord, la Tab S3 est esthétiquement très réussie. Elle est fine (6 mm), son dos en verre est élégant et ses finitions impeccables. Ensuite, son stockage interne est insuffisant : elle n’offre que 32 Go. Heureusement qu’un port de carte mémoire permet d’y ajouter 256 Go (mais une carte mémoire de telle capacité coûte 150 € au bas mot). Enfin, difficile d’imaginer plus abouti que cette tablette : Samsung a équipé la Tab S3 des caractéristiques techniques les plus avancées aujourd’hui. La tablette affiche un bel écran Amoled 2048 x 1536 pixels, intègre tous les capteurs imaginables (accéléromètre, biométrique, gyroscopique), une puce GPS, un connecteur USB 3.1 Type-C. Elle peut lire les vidéos HDR (High Dynamic Range) et intègre quatre haut-parleurs conçus en partenariat avec un spécialiste du son (AKG). Voilà pour la fiche technique.

HDR ET AKG : DES ARGUMENTS DE VENTE, PAS PLUS

Concernant les vidéos, Samsung se targue de proposer la première tablette compatible avec la haute définition HDR. Il s’agit là aussi d’un choix d’avenir. Mais au présent, l’offre de contenus HDR est presque inexistante. Quelques films commencent juste à être tournés dans ce format. Profiter de cette caractéristique sur la Tab S3 sera donc difficile avant plusieurs années. Quant au son et aux quatre haut-parleurs AKG, avant même de monter le volume, l’argument ne convainc pas : pour produire un son de qualité, un haut-parleur a physiquement besoin d’espace (introuvable dans 6 mm d’épaisseur !). À l’écoute, néanmoins, la présence de deux haut-parleurs de chaque côté de la tablette assure une bonne répartition du son dans l’espace. Le son nous a semblé un peu métallique, sans rondeur. Mais notre jury d’écoute, composé de différentes sensibilités, rendra bientôt son verdict dans le cadre de notre test en laboratoire.  

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 13 Avr - 17:23

BIEN VU, LE STYLET !

L’autre nouveauté de cette tablette, c’est son stylet. Aucun emplacement n’a été prévu pour le ranger (le stylet est plus épais que la tablette !), il faudra donc être vigilant pour ne pas l’égarer. D’autant qu’à l’usage, il est pratique, pour cliquer sur les icones, certes, mais surtout pour prendre des notes à la volée. Appuyer sur le bouton du stylet et double-taper sur l’écran en veille avec la mine ouvre un bloc-notes. La pointe est fine (0,7 mm) et fixe (elle ne s’enfonce pas), du coup la saisie est très réaliste. Samsung a également intégré son menu « Air Command », héritage de la gamme de smartphones Galaxy Note (enterrée après le fiasco du Galaxy Note 7). Concrètement, le stylet donne accès à des raccourcis vers différentes applications (le menu est paramétrable). On s’y habitue facilement et globalement, au quotidien, le stylet s’avère appréciable.

© Samsung
Samsung propose aussi un clavier pour faciliter la saisie du texte. Cette fois, l’accessoire est vendu en option et il faudra débourser 129,90 €. À ce prix, le clavier sert aussi de housse de protection (nous ne l’avons pas pris en main). Ainsi équipée, la Galaxy Tab S3 sous-entend un usage professionnel, ou au moins bureautique. La comparaison avec un iPad Pro et une Microsoft Surface prend donc tout son sens.

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 13 Avr - 17:24

SAMSUNG GALAXY TAB S3 VS APPLE IPAD PRO

À côté de son iPad « classique », Apple propose un iPad Pro compatible avec un clavier et un stylet. La version la moins chère de la tablette coûte 689 € (32 Go, Wi-Fi). Le « Smart keyboard » est vendu en option à 169 € (pour l’iPad Pro de 9,7 pouces), et le « Pencil » à 109 €. L’addition s’élève donc à 967 € minimum. C’est près de 160 € de plus que pour un équipement similaire chez Samsung (Tab S3 à 679 € et clavier à 129,90 €).
Ces deux tablettes haut de gamme diffèrent donc par leur prix, mais aussi (et surtout) par leur environnement logiciel. La Samsung Galaxy Tab S3 fonctionne sous Android 7 Nougat (version la plus récente de l’OS) tandis que l’iPad Pro tourne sous OS10 (le système mobile d’Apple). Rappelons qu’Android a été développé par Google, qui le « concède » gratuitement aux fabricants en échange de quelques contreparties qui agacent d’ailleurs la Commission européenne. Pour télécharger des applications sur votre smartphone via le Playstore, il vous faudra obligatoirement un compte Google en plus du compte Samsung (utile, lui, pour les applications maison du fabricant). Apple, fabricant du matériel et développeur du logiciel, ne requiert qu’un compte unique.
À vous de choisir le système qui vous convient le mieux à l’usage. Mais sachez que ni l’iPad Pro ni la Samsung Tab S3 ne peuvent totalement remplacer un ordinateur si vos besoins excèdent la simple bureautique.

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 13 Avr - 17:25

SAMSUNG GALAXY TAB S3 VS MICROSOFT SURFACE PRO 4

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La Tab S3 inspire aussi la comparaison avec la Surface Pro 4 de Microsoft. Là aussi, un stylet est livré dans la boîte, et un clavier est vendu en option (150 €). Mais cette fois, la comparaison est moins évidente. Alors que la Tab S3 et l’iPad Pro sont plutôt destinées à un usage multimédia, la tablette de Microsoft est un vrai ordinateur, qui fonctionne, comme n’importe quel PC portable récent, sous Windows 10. Différentes configurations informatiques sont disponibles (processeur Intel Core m3, i5 ou i7 ; 4, 8, 16 Go de RAM ; 128, 256, 512 Go ou 1 To de stockage), pour des prix variant de 999 € à… 2 829 € ! Pour rivaliser, Samsung ne mise pas sur la Tab S3, mais sur ses Galaxy Book, qui fonctionnent eux aussi sous Windows 10. Lancée en juin 2017, cette gamme proposera deux modèles, le Galaxy Book 10 (processeur Intel Core m3) et le Galaxy Book 12 (Intel Core i5). Différentes configurations seront disponibles, pour des prix variant de 699 à 1 429 €.[/size]

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Jeu 13 Avr - 17:26

SAMSUNG GALAXY TAB S3 VS GALAXY TAB S2

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La Tab S3 se distingue de la Tab S2 par trois principaux points : la présence d’un stylet (bien pensé), la possibilité de lire les vidéos HDR et l’intégration de quatre haut-parleurs au lieu de deux. Si l’un de ces critères est déterminant, optez pour la Tab S3 (sous réserve que nos tests ne révèlent pas d’anomalie rédhibitoire). Sinon, la Tab S2 (que l’on trouve désormais à 390 € sur Internet) peut très bien faire l’affaire. Elle intégrait déjà un écran 2048 x 1536 pixels, un lecteur d’empreintes digitales, 32 Go de mémoire avec un lecteur de cartes micro-SD, un processeur correct (ARM Cortex A57 et A53 à 1,3 GHz) et 3 Go de RAM. Moins ancrée dans le futur que la Tab S3, la Tab S2 reste une très bonne tablette pour qui ne cherche pas l’excellence à tout prix.[/size]

Camille Gruhier

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Sam 15 Avr - 16:01


Prêts Helvet Immo

Renvoi requis au pénal contre la BNP

Publié le : 08/04/2017 
Le parquet de Paris vient de se prononcer en faveur du renvoi de BNP Personal Finance devant le tribunal pour « pratique commerciale trompeuse » dans l’affaire des prêts immobiliers en francs suisses Helvet Immo… Une nouvelle qui intervient alors que la Cour de cassation a condamné la banque au civil !

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MessageSujet: Re: ACTUALITE/ QUE CHOISIR / DIVERS   Sam 15 Avr - 16:03

Les mauvaises nouvelles s’accumulent pour BNP Personal Finance (BNP PF) sur le front des prêts Helvet Immo. De quoi redonner sérieusement espoir aux milliers de clients de la banque qui se retrouvent pris au piège de ces prêts. Ces crédits immobiliers contractés en francs suisses mais remboursables en euros ont été commercialisés entre 2008 et 2009. Le cours du franc suisse s’est envolé depuis par rapport à celui de l’euro et les charges de remboursement des emprunteurs ont explosé. Or il se confirme que les risques n’ont pas été correctement présentés aux clients !
Le parquet du tribunal de grande instance (TGI) de Paris vient en tout cas de requérir le renvoi du dossier devant le tribunal. L’affaire pourrait ainsi enfin donner lieu à un jugement d’ici un an à un an et demi… À condition bien sûr que les deux juges d’instruction en charge de l’affaire, Claire Thépaud et Aude Buresi, ordonnent ce renvoi. Mais ce dernier point fait peu de doutes et devrait intervenir dans les semaines à venir.
Le dossier a notamment pris une nouvelle dimension en décembre 2015 lorsqu’une ancienne directrice régionale de BNP Personal Finance a confirmé que la banque a délibérément caché les risques inhérents au prêt. Ces éléments confirmaient des informations que nous avions dévoilées en avril 2015 (« Prêts indexés sur le franc suisse - Les banques n’ont pas tout dit »). En attendant la décision du TGI, l’intérêt du renvoi est aussi qu’il va permettre aux parties civiles d’accéder facilement aux nombreuses pièces du dossier pénal.

CONDAMNATION AU CIVIL

Ce n’est pas tout. La Cour de cassation vient de rendre (le 29 mars 2017) un arrêt au civil jugeant abusive l’une des clauses essentielles du contrat Helvet Immo : la clause d’indexation liant le taux du prêt immobilier à l’augmentation du franc suisse. Conséquence, cette clause doit être considérée comme nulle. Ainsi, seul le montant initial de l’échéance s’applique. C’est ainsi la BNP qui doit supporter l’ensemble du surcoût lié à la valorisation du franc suisse. L’impact de cet arrêt est considérable car la décision de la Cour de cassation s’impose à toutes les juridictions civiles en France. Or elles sont nombreuses actuellement à connaître de litiges concernant Helvet Immo. À noter d’ailleurs que dans une affaire proche de prêts en francs suisses, concernant cette fois le Crédit agricole, la cour d’appel de Metz vient de prendre une décision semblable (jeudi 6 avril 2017) : « Dans les contrats internes, la clause obligeant le débiteur à payer en monnaie étrangère [porte] atteinte au cours légal de la monnaie. Il en résulte que la banque supporte seule la perte de change ainsi que tous les intérêts conventionnels ».

Élisa Oudin

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